A1 spinnt
Seit Wochen nervt mich mein Internet-Provider A1. Die verlangen von mir in einem Mail an meine Mail-Adresse, dass ich per Klick auf einen Button in ihrer Mail meine Mail-Adresse „bestätige“.
Haben sie die noch alle?
Ich warne generell davor, Links in eMails anzuklicken – und wenn der (mutmaßliche) Versender noch so oft behauptet, das könne man gefahrlos tun. Man tut das nicht!
Kein Kontakt mit A1
Ich hab – nach Absitzen der Wartschleife – schon mehrfach mit A1 telefoniert und denen das erklärt: einmal scheinbar erfolgreich, aber insgesamt erfolglos. Heute wieder: ich will eine Adresse, an die ich meine Stellungnahme schreiben kann. Denn wenn ich die Mail, die mir A1 schickt, beantworte, bekomme ich eine Unzustellbarkeitsnotiz.
Es ist auf der gesamten Seite von A1 keine normale Mail-Adresse auftreibbar. Ich habe es schon mit der Impressumsadresse „impressum@a1.net“ versucht: kein Erfolg.
Ein Teilerfolg
Heute ein Teilerfolg: eine nette Dame teilt mir telefonisch die business-Adresse von A1 mit: business.service@a1.net. Und ich finde § 5 ECG (e-Commerce-Gesetz). Der sagt:
Ein Diensteanbieter hat den Nutzern ständig zumindest folgende Informationen leicht und unmittelbar zugänglich zur Verfügung zu stellen:
[…]
3. Angaben, auf Grund deren die Nutzer mit ihm rasch und unmittelbar in Verbindung treten können, einschließlich seiner elektronischen Postadresse;
[…]
Also: Es muss eine Mail-Adresse her, unter der man „rasch und unmittelbar“ mit A1 in Verbindung treten können muss. Des is Vurschrift.
Ich schreibe hin. Mal sehen, was passiert.
Hallo Michi, mir fallen da gerade zwei Websites ein: A1 hat ein eigenes Community-Forum, in dem auch Supportfragen beantwortet werden; eventuell kriegst dort eine Auskunft, an wen du dich (schriftlich) bei A1 wenden kannst: https://www.a1community.net/ (Ich habs mir allerdings noch nicht genauer angesehen, d.h. your mileage may vary, aber vielleicht wärs ein Versuch wert.) Und dann gibts noch das LTEForum.at mit allen möglichen Boards zu Mobilfunk und Internet in Österreich, die haben ein eigenes Forum zu A1: https://www.lteforum.at/forum/a1-telekom-austria.10/ Meines Wissens nach sind die eigenständig (d.h. unabhängig von A1 und den anderen Providern), aber meiner Erinnerung nach sind dort Support-Mitarbeiter von… Mehr »
Vielen Dank, werd ich ausprobieren!
Ich chatte aber nicht sehr gern. Gegenüber einem Geschäftspartner wie A1 möcht ich auf gezielte Fragen gezielte Antworten bekommen. Die haben m.E. einfach die PFLICHT, gut erreichbar zu sein, also per MAIL.